Müşteri İletişimi ve Dil Kullanımı
Telefonda net, sakin ve doğru konuşmayı, sesin tonunu ve dinleme tekniğini çalışırsın. Karşındakinin derdini ilk cümlelerde anlamak, bu derslerin temel hedefidir.
Çağrı Merkezi Hizmetleri
39 programs · 32 universities · 32 cities · TYT score type · 2026 YKS data
Base scores for Çağrı Merkezi Hizmetleri, the nets you need, how the department changed over the last four years and which programs went unfilled, on one page.
- Programs
- 39
- Universities
- 32
- Total Quota
- 2.156
- Placed
- 2.221
- Fill Rate
- %100
- Highest Score
- 312,47
- Lowest Score
- 253,28
- Programs With No Placements
- 0
Where Can You Study This Department with Your Rank
Enter your success rank to see which of the 39 Çağrı Merkezi Hizmetleri programs are open to you. We split them into safe, target and ambitious.
About the Department
Çağrı Merkezi Hizmetleri Ne Öğretir
Kısaca: telefon ve dijital kanallar üzerinden müşteriyle iletişim kurmanın, sorun çözmenin ve müşteri kayıtlarını doğru tutmanın yollarını öğretir. Bölüm çağrı merkezinde çalışacak temsilcileri ve ekip liderlerini yetiştirir. Adayların sandığının aksine burada yalnızca konuşma becerisi değil, sistem kullanımı ve veri disiplini de belirleyicidir.
Çağrı Merkezi Operasyonları
Gelen ve giden çağrı akışını, bekleme sürelerini ve vardiya planlamasını öğrenirsin. Bir merkezin verimliliğinin çoğu zaman rakamlarla ölçüldüğünü burada görürsün.
CRM ve Çağrı Yazılımları
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarında kayıt açmayı, görevlendirmeyi ve geçmiş görüşmeleri izlemeyi öğrenirsin. Bu sistemler iş ilanlarında sık geçen araçlar arasındadır.
Satış ve Müşteri Memnuniyeti
Telefonla satış yaparken müşteriyi zorlamadan ihtiyacını belirleme yöntemlerini çalışırsın. Memnuniyet anketleri ve geri bildirim analizi de bu başlığa dahildir. Görüşmenin sonunda müşterinin gerçekten ne aldığını doğrulamak, bu başlığın en somut uygulamasıdır.
Şikayet Yönetimi ve Kriz İletişimi
Öfkeli bir müşteriyle konuşmanın, şikayeti kayda geçirmenin ve gerektiğinde üst birime aktarmanın yollarını öğrenirsin. Zor görüşmeler bu alanın gerçeğidir. Kızgın bir müşteriyi sakinleştirirken kendi sınırını korumayı da bu derslerde öğrenirsin.
Veri Takibi ve Raporlama
Çağrı sayısı, çözüm süresi ve memnuniyet oranı gibi göstergeleri tabloya dökmeyi öğrenirsin. Yöneticiye giden raporlar, merkezin hangi noktada zorlandığını gösterir.
- Duration
- 2 years
- Score Type
- TYTYalnız TYT puanıyla
- Degree Title
- Ön Lisans Mezunu
- Workload
- 120 AKTS4 yarıyıl
- Internship
- ZorunluGenelde yaz döneminde bir çağrı merkezinde ya da müşteri hizmetleri biriminde
- Final Project
- Zorunlu değilÇoğu programda bitirme projesi yerine uygulama dersi var
Courses
İki Yılda Hangi Dersleri Alacaksın
Aşağıdaki liste, iletişim ve operasyon derslerinden oluşan örnek bir çağrı merkezi programıdır. İlk yıl iletişim ve müşteri ilişkileri temelini, ikinci yıl çağrı merkezi uygulaması ve yönetimini öne çıkarır.
- 1
Birinci Sınıf
- İletişim Becerileri
- Temel Bilgisayar Kullanımı
- Ofis Programları
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Ekonomi
- Muhasebeye Giriş
- Türk Dili
- Yabancı Dil
- 2
İkinci Sınıf
- Çağrı Merkezi Yönetimi
- CRM Yazılımları
- Satış Teknikleri
- Kriz ve Şikayet Yönetimi
- Veri Analizi Temelleri
- Kurumsal İletişim
- Mesleki Uygulama
- İş Sağlığı ve Güvenliği
- Pazarlama İlkeleri
- Sosyal Medya Yönetimi
- İkinci Yabancı Dil
- Hukuk Temelleri
Required courseElective course
Source and caveat. Bu liste, çağrı merkezi hizmetleri alanındaki meslek yüksekokullarında sık görülen derslerden derlenmiş örnek bir akıştır. Hangi dersin hangi dönemde işlendiği ve seçmelilerin kapsamı okula göre değişir, güncel bilgi için okulun katalog sayfasına bak.
Specializations
Mezun Olunca Hangi Yöne Gidebilirsin
Çağrı merkezi sektöründe giriş pozisyonları yaygındır. İlerlemek için ekip liderliği, kalite ve eğitim gibi alanlara geçmek gerekir.
Müşteri Temsilcisi
Gelen çağrılara cevap verip sorunları çözen temel pozisyondur. Vardiyalı çalışma ve yoğun çağrı akışı bu işin olağan düzenidir.
- İletişim Becerileri
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
Giden Çağrı ve Satış
Telefonla ürün ya da hizmet satışı yapan ekiplerde çalışırsın. Hedefe dayalı ücret yapısında hedefi tutturamadığında gelirin düşebileceğini unutma.
- Satış Teknikleri
- Pazarlama İlkeleri
Kalite ve Eğitim
Görüşme kayıtlarını dinleyip temsilcilere geri bildirim veren ya da yeni başlayanları eğiten pozisyonlardır. Deneyimli temsilciler için bir kariyer adımı olarak düşünülür.
- Kurumsal İletişim
- Kriz ve Şikayet Yönetimi
Ekip Yönetimi ve Operasyon
Vardiya planı, performans takibi ve raporlama ile merkezin işleyişini yönetirsin. Veri analizi bilgisi bu yolda belirleyici olur.
- Çağrı Merkezi Yönetimi
- Veri Analizi Temelleri
DGS ile Lisansa Geçiş
DGS ile işletme, iletişim ya da yönetim bilişim sistemleri gibi lisans programlarına geçmek mümkündür. Ek bir yabancı dil bu alanda pozisyon avantajı sağlayabilir.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Ekonomi
Who It Suits
Bu Bölüm Sana Uyar mı, Uymaz mı
Çağrı merkezi işi, her gün çok sayıda insanla sesli iletişim demek. Bu tempoyu ve psikolojik yükü kabul edebiliyorsan bölüm sana uygun olabilir.
You Will Probably Enjoy It
- Karşındaki insanı dinlemek ve doğru soruyu sormak senin için doğal geliyorsa.
- Sakin kalmayı zorlanmadan sürdürebiliyorsan.
- Bilgisayarda hızlı yazmaya ve sistemler arasında geçiş yapmaya alışkınsan.
- Sürekli değişen bir çalışma düzenine uyum sağlayabiliyorsan.
- Hedef ve veri odaklı bir iş ortamında motive olabiliyorsan.
You May Struggle
- Telefonda saatlerce konuşmak ve öfkeli müşterilerle ilgilenmek ciddi bir yük olur.
- Vardiyalı ve hafta sonu çalışma sık görülür; sosyal hayatın bu düzene göre şekillenir.
- Giriş ücretleri ve hedef baskısı, bazı merkezlerde iş memnuniyetini düşürebilir.
- Meslek olarak ilerleme sınırlı görünebilir; ekip lideri ya da uzman olmak için ek beceri gerekir.
- Sektör otomasyon ve yapay zeka destekli sistemlerle değişiyor; yalnızca telefon becerisine güvenmek yetmeyebilir.
Required Nets
How Many Nets Did Admitted Students Score in Each Subject
Subject nets of the last student placed in each program, grouped by base score band. Each row is the average of the programs in that band.
Source: YÖK Atlas net data, 2025 YKS. ÖSYM publishes subject statistics after the placement results, so the latest net year is 2025 while scores are from 2026. Bands use 2025 base scores. Nets belong to a single candidate, not a class average, so they are the program's lower bound.
Supply and Demand
What the Department Did in Four Years
The base score alone does not tell whether a department is good. If the rank falls while the number of programs grows, getting in becomes easier but the degree also becomes more common. We put the median success rank next to the number of scored programs.
- 2023 median rank
- 1.720.451
- 2026 median rank
- 1.264.920
- Rank change
- %−26,5
- Program change
- %+8,3
Between 2023 and 2026 the number of scored programs rose by 8 percent, while the median success rank improved by 27 percent. A worsening rank means it became easier to get in. Only programs with a base score are compared across years.
Quality Signals
What the Score Does Not Tell You
Two programs with the same base score are not the same. The indicators below show the differences the score does not.
Faculty Members
Sum of professors, associate professors and assistant professors reported by the programs at the 32 universities offering this department. The same staff may be counted again in scholarship and paid variants; per-program numbers are in the table below.
Quota per Faculty Member
The median ratio of quota to faculty members across this department's programs is 27,5. The lower the ratio, the more academic attention per student.
All Programs
Which Universities Offer Çağrı Merkezi Hizmetleri
All 39 programs. Filter by city, university type and tuition, and sort them.
39 programs
Cities
Where Can You Study This Department with the Lowest Score
City is the most concrete constraint of a preference list. Lowest and highest base scores in each city, starting from the lowest. Only programs with a base score are counted.
Related Departments
If You Are Considering This, Look at These Too
Departments that start with similar courses and lead to nearby fields after graduation.
- 227Bankacılık ve Sigortacılıkat 105 universities · highest 360,31
- 94Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığıat 62 universities · highest 348,91
- 42Sosyal Güvenlikat 37 universities · highest 336,75
- 156İşletme Yönetimiat 78 universities · highest 359,19
- 63Pazarlamaat 42 universities · highest 404,60
- 71Sağlık Kurumları İşletmeciliğiat 48 universities · highest 343,12
AI Career Tools
You Picked a Department, Get Ready for What Comes Next
Internships while studying, a job after graduation. Prepare your CV with AI, practice with the AI interviewer and browse open positions.
University and program data are compiled from YÖK Atlas and the ÖSYM Higher Education Programs and Quotas Guide. Please make your final checks against the official ÖSYM guide.